JAKARTA – Jaringan operator Indosat sejak pagi tadi sempat mengalami gangguan jaringan. Berbagai keluhan dirasakan pengguna Tanah Air.
Terkait keluhan pelanggan dalam melakukan komunikasi menggunakan layanan Indosat seperti melakukan panggilan, SMS dan komunikasi data – termasuk Pelanggan Data segmen Korporasi berbasis IP/Ethernet - yang dialami sejak dini hari, saat ini Tim Teknis Indosat tengah berupaya untuk melakukan perbaikan jaringan.
Saat ini kondisi jaringan berangsur-angsur pulih. Indikasi secara teknis telah ditemukan adanya anomali trafik berupa ‘flooding traffic” di sisi IP MPLS yang menyebabkan kelebihan beban (overload) di perangkat Indosat.
“Atas nama manajemen Indosat kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini yang mungkin masih dirasakan hingga pagi ini oleh sebagian pelanggan Indosat. Kami berupaya keras untuk segera memulihkan kondisi jaringan hingga normal kembali,” demikian disampaikan Mirza Helmi, Group Head Customer Experience Project Indosat, dalam rilis yang diterima Okezone, Kamis (3/4/2014).
Indosat terus berkomitmen untuk memberikan layanan yang semakin berkualitas dan terus memberikan user experience yang semakin baik kepada seluruh pelanggannya.
“Kami terus membuka layanan contact center kami. Untuk Layanan Selular di 111 dari nomor Matrix, - atau di - 100 dari nomor Mentari dan IM3, layanan twitter kami di @indosatcare atau email customer_service@indosat.com. Sedangkan untuk Layanan Korporasi, pelanggan dapat menghubungi 021-30008686 atau alamat email corporatesolution@indosat.com dan mobile.corporate@indosat.com", ujar Mirza mengakhiri.